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Preguntas frecuentes

Despachos y retiros en tienda

Despachos a la Región Metropolitana

Los días estipulados de entrega para envíos de compras de Región Metropolitana, son de 2 a 5 días hábiles. La empresa por la cual despachamos sus paquetes es Nippy y para poder hacer seguimiento puedes ingresar a https://nippy.cl/seguimiento-de-pedido con el número de pedido que comienza con ST- .

Despachos a regiones

Los días estipulados de entrega para envíos de compras de Regiones exteriores, son de 3 a 10 días hábiles.

La empresa por la cual despachamos sus paquetes es Starken, y para poder hacer seguimiento puedes ingresar a https://www.starken.cl/seguimiento con número de pedido que comienza con 9. ( Este número se envía al correo una vez que el pedido sale de nuestra bodega al centro de distribución de la empresa determinada).

*Cabe destacar que estamos sujetos a las condiciones exteriores para poder cumplir con los plazos estimados*

Retiros en tienda

Tienes 5 días hábiles para realizar tu retiro.

Estamos ubicados en Cerro el Plomo 5860, oficina 303, Las Condes

Nuestro horario de retiro es:

Lunes a jueves de 09:30 a 17:30hrs

Viernes de 09:30 a 15:30hrs

 

Envíos gratis

Tenemos envíos gratis por compras sobre $120.000

Cambios y devoluciones

Gracias por comprar en Soy Tendencia. A continuación, te informamos nuestras políticas, condiciones e indicaciones para efectuar cambios de productos y devoluciones (en caso que procedan).

Cambios

Condiciones:

- Tienes un periodo de 30 días para realizar el cambio.
- El producto debe venir en su paquete original.
- El producto debe venir con la etiqueta.
- El producto debe estar en perfecto estado. Si observamos que no viene en buen estado, no se podrá realizar el cambio.
- Los cambios de talla de productos están sujetos a la disponibilidad.
- No se acepta cambio, ni devolución de dinero, para accesorios, para los vestidos de fiesta y para los body’s.


Indicaciones:
- Para realizar el cambio de un producto, te pedimos que nos escribas un correo a ayuda@soytendencia.com (canal oficial y único para cambios).


REGIONES:
- Una vez aceptada tu solicitud de cambio, deberás enviarnos el producto a calle Cerro el Plomo 5680, oficina 303, comuna de Las Condes. El costo del envío es de cargo del cliente.

- Al realizar el envío, deberás enviarnos el comprobante de despacho por correo. Sólo una vez que recibamos el comprobante, se reservará el producto deseado. No se reservará ningún producto con anterioridad, por lo que el cambió se encontrará sujeto a la disponibilidad que exista al momento de recepción del comprobante.

- Si el producto no se encuentra disponible en la talla que quieres no se podrá realizar el cambio.

- Una vez recibido tu producto para cambio, revisaremos que esté en buen estado.

- Si el producto se encuentra en buen estado, realizaremos el cambio y se te enviará el producto correspondiente. El costo del envío es de cargo del cliente (por pagar)


SANTIAGO:
- Una vez aceptada la solicitud de cambio, deberás hacernos llegar el producto en su packaging original y en perfecto estado, a calle Cerro el Plomo 5680, oficina 303, comuna de Las Condes. EL costo de envío es de cargo del cliente.

- Si el producto no se encuentra disponible en la talla que quieres no se podrá realizar el cambio.


- Una vez recibido el producto, y de no presentar problemas, se efectuará el cambio, procediéndose al despacho previo pago del costo de envío ($3.500), el cual deberá realizarse por el cliente a la cuenta bancaria de Soy Tendencia.

Devoluciones

Condiciones:
- Tienes un periodo de 30 días para notificarnos de tu caso, y poder ver la devolución de dinero.
- La devolución de dinero operará únicamente cuando el producto presente fallas o se encuentre en mal estado. No procederá en otros casos.
- Los vestidos de fiesta y los body´s no tienen derecho a devolución de dinero.

Instrucciones
- Para realizar una devolución de un producto, te pedimos que nos escribas a shop@soytendencia.com para que podamos atender tu caso directamente y evaluar si está dentro de nuestras condiciones de devolución.

- Una vez acordado, deberás realizar el envío del producto a la siguiente dirección: Cerro el Plomo 5680, oficina 303, Las Condes, Santiago.


- Una vez que nos llegue tu producto, y verifiquemos que el caso se encuentra dentro de nuestras políticas y condiciones, realizaremos la devolución de tu dinero.

Cualquier duda, puedes escribirnos a ayuda@soytendencia.com y resolveremos todas tus consultas.

Otros

Cuidados y recomendaciones

Nuestra colección de ropa 2021- 2022 está escogida con mucho cariño para todas ustedes. 

Todas las prendas son únicas y requieren de ¡cuidados especiales!. 

Es por esto que te dejamos a continuación tips de cuidado para las distintas telas y diseños:

La mayoría de nuestras prendas son delicadas, por lo que recomendamos lavar a mano con agua tibia, jabón de glicerina y poner la prenda por su lado reverso.

- No usar secadora.

. No exponer al sol las prendas y secarlas al reverso, sin estirarlas mucho.

- Las prendas que incluyan accesorios extras (cadenas, lentejuelas, mostacillas) lavar con delicadeza y suavidad.

- Las prendas que incluyen cierres o broches te recomendamos cerrarlas antes de iniciar su lavado.

- El ideal es lavar la prenda lo menos posible y sólo cuando sea necesario. (No lavar todos los días).

- Tb puedes apartar tus prendas más delicadas en bolsitas especiales para lavado antes de meterlas en la lavadora.

- No retorcer las prendas bruscamente para escurrir.Por lo general, nuestra colección incluye los siguientes tipos de tela: denim, viscosa, algodón, poliéster, entre otras.

- En la mayoría de nuestra ropa, podrás encontrar una etiqueta con diferentes símbolos de precaución de lavado. Te dejamos a continuación cada uno junto a su significado:

 

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